Käyttöehdot
Nämä käyttöehdot määrittävät pelaajiemme ja verkkopelipalvelumme välisen oikeudellisen suhteen. Hyväksymällä nämä ehdot sitoudut noudattamaan kaikkia määräyksiä ja sääntöjä, jotka koskevat pelipalveluidemme käyttöä Suomessa. Käyttöehdot ovat laadittu Suomen lainsäädännön mukaisesti ja kattavat kaikki pelitoimintaan liittyvät aspektit.
Yleiset määräykset
Pelipalvelumme toimii Suomen Veikkaus Oy:n myöntämän toimiluvan alaisena ja noudattaa tiukasti kansallista rahapelilakia. Pelaajien tulee olla täysi-ikäisiä Suomen kansalaisia tai maassa laillisesti asuvia henkilöitä. Palvelumme tarjoaa laajan valikoiman kolikkopelejä, pöytäpelejä ja live-kasinokokemuksia turvallisessa ympäristössä.
- Pelaaminen on sallittu vain täysi-ikäisille henkilöille
- Pelaajan tulee toimittaa totuudenmukaiset henkilötiedot rekisteröitymisen yhteydessä
- Yksi pelaaja saa avata vain yhden pelitilin
- Käyttöehtojen rikkominen voi johtaa tilin sulkemiseen
- Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa käyttöehtoja ilmoittamalla siitä etukäteen
Tilin luominen ja hallinta
Pelitilin avaaminen vaatii täydellisten ja totuudenmukaisten henkilötietojen toimittamista. Suomen lainsäädännön mukaisesti toteutamme tiukan henkilöllisyyden varmennusprosessin, joka sisältää virallisten henkilöasiakirjojen tarkistamisen. Pelaaja vastaa täysin tilinsä turvallisuudesta ja kaikista tilillä tehtävistä toimista.
- Henkilöllisyyden varmennus on pakollinen ennen ensimmäistä kotiutusta
- Salasanan tulee olla vahva ja ainutlaatuinen
- Tilin jakaminen muiden henkilöiden kanssa on kielletty
- Pelaajan tulee ilmoittaa välittömästi epäilyttävästä tilin toiminnasta
Vastuullinen pelaaminen
Sitoudumme vastuullisen pelaamisen periaatteisiin ja tarjoamme pelaajille työkaluja pelaamisen hallintaan. Suomen rahapelilainsäädännön mukaisesti tarjoamme pakollisia itsekontrollityökaluja, jotka auttavat pelaajia pitämään pelaamisen viihteenä. Pelaajilla on oikeus asettaa talletusrajoja, peliaikaa koskevia rajoituksia ja tappiorajoja.
| Rajoitustyyppi | Kesto | Aktivointi |
| Talletusraja | Päivä/viikko/kuukausi | Välitön |
| Tappioraja | Päivä/viikko/kuukausi | Välitön |
| Peliaikaraja | Päivä/viikko | Välitön |
| Itsesulku | Kuukausi/vuosi/pysyvä | 24 tunnin viive |
Talletukset ja kotiutukset
Kaikki rahaliikenteen tulee tapahtua pelaajan omalla nimellä olevien maksutilien kautta. Suomen rahanpesulain mukaisesti emme hyväksy kolmansien osapuolien maksuja tai kotiutuksia. Talletukset käsitellään yleensä välittömästi, kun taas kotiutusten käsittelyaika vaihtelee maksutavasta riippuen 1-5 arkipäivään.
- Minimiillettää voidaan tehdä 10 euron summalla
- Maksimitalletusrajat määräytyvät pelaajan asettamien rajojen mukaan
- Kotiutukset käsitellään samalla maksutavalla kuin talletus tehtiin
- Kotiutuksiin voi liittyä henkilöllisyyden lisävarmennusta
- Bonussaldolla voittaneet varat vapautuvat kierrätysvaatimusten täytyttyä
Bonukset ja kampanjat
Tarjoamme säännöllisesti erilaisia bonuksia ja kampanjoita pelikokemuksen rikastuttamiseksi. Jokainen bonustarjous sisältää omat ehdot ja kierrätysvaatimukset, jotka tulee täyttää ennen varojen kotiuttamista. Bonussaldot ovat erillisiä oikeasta rahasta ja niihin sovelletaan erityisehtoja.
- Tervetuliaisbonuksella on 35-kertainen kierrätysvaatimus
- Ilmaiskierrokset ovat voimassa 7 päivää aktivoinnista
- Bonusvaroja ei voi kotiuttaa ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä
- Maksimipanos bonussaldolla on 5 euroa per spin
Pelit ja oikeudenmukaisuus
Peliportfoliomme koostuu lisensoiduista peleistä, jotka käyttävät todennettua satunnaislukugeneraattoria. Kaikki pelit auditoituu säännöllisesti riippumattomien testaajien toimesta RTP-prosenttien ja oikeudenmukaisuuden varmistamiseksi. Pelaajilla on oikeus tarkastella pelihistoriaansa ja RTP-tietoja milloin tahansa.
- Kolikkopelit RTP-prosentit vaihtelevat 94-98% välillä
- Live-kasinopeleissä käytetään aitoja jakajia ja korttipakkoja
- Pelihistoria säilytetään 5 vuotta kirjanpitovelvoitteiden mukaisesti
- Pelitulokset määräytyvät täysin satunnaisesti ilman manipulointia
Tietosuoja ja henkilötiedot
Käsittelemme pelaajien henkilötietoja GDPR-asetuksen ja Suomen tietosuojalain mukaisesti. Henkilötietoja käytetään ainoastaan pelipalvelun tarjoamiseen, lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen ja asiakaspalvelun parantamiseen. Pelaajilla on oikeus tarkastella, oikaista ja poistaa henkilötietojaan pyynnöstä.
- Henkilötietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille ilman pelaajan suostumusta
- Tiedot salataan ja säilytetään turvallisesti
- Pelaajalla on oikeus peruuttaa suostumuksensa milloin tahansa
- Tietojen säilytysaika on lakisääteisten velvoitteiden mukainen
Kielletyt toiminnot
Pelipalvelun väärinkäyttö tai vilpillinen toiminta johtaa välittömästi tilin sulkemiseen ja mahdollisten voittojen menettämiseen. Seuraamme jatkuvasti pelitoimintaa epäilyttävän käyttäytymisen havaitsemiseksi ja käytämme kehittyneitä työkaluja petollisen toiminnan estämiseen. Yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa ylläpidämme mustaa listaa suljetuista pelaajista.
- Useiden tilien luominen samalle henkilölle
- Bonusten väärinkäyttö tai kierrätysehtojen kiertäminen
- Rahanpesu tai epäilyttävien varojen käyttäminen
- Kollusio tai yhteispeli muiden pelaajien kanssa
- Automatisoidut peliohjelmistot tai botit
Asiakaspalvelu ja valitukset
Asiakaspalvelumme on käytettävissä suomen kielellä ympäri vuorokauden live-chatin, sähköpostin ja puhelimen välityksellä. Pyrimme ratkaisemaan kaikki asiakkaiden ongelmat nopeasti ja oikeudenmukaisesti. Mikäli pelaaja ei ole tyytyväinen ratkaisuumme, hänellä on oikeus tehdä valitus Veikkaus Oy:lle tai kuluttajariitalautakunnalle.
- Live-chat on auki 24/7 suomen kielellä
- Sähköpostiin vastataan 24 tunnin sisällä
- Valitukset käsitellään 7 arkipäivän kuluessa
- Riitatilanteissa sovelletaan Suomen lakia
Rajoitukset ja vastuuvapauslausekkeet
Palveluntarjoaja ei ole vastuussa teknisistä häiriöistä, verkko-ongelmista tai matkaan liittyvistä keskeytyksistä, jotka voivat vaikuttaa pelikokemukseen. Pelaajien tulee ymmärtää rahapeleihin liittyvät riskit ja pelata vain sellaisilla summilla, joita he voivat varaa menettää. Voitot eivät ole tae menneestä suorituksesta tai tulevista tuloksista.
Soveltuva laki ja riidanratkaisu
Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia, ja kaikki pelaajan ja palveluntarjoajan väliset riidat ratkaistaan suomalaisessa tuomioistuimessa. Ennen oikeustoimien aloittamista osapuolten tulee yrittää ratkoa riita sovittelulla. Käyttöehdot ovat voimassa toistaiseksi, kunnes pelaaja päättää sulkea tilinsä tai palveluntarjoaja irtisanoo sopimuksen ehtojen rikkomisen vuoksi.